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Mensagem por massaut em Seg 30 Abr 2012, 16:38

Bem, atenção com que for comprar no site da Abril. Fiz minha compra no dia 13/04 e no site havia a informação de que para o meu CEP, o prazo para entrega era de 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento. O mesmo foi confirmado no dia 15/04 e chegou um e-mail informando que o prazo de entrega era agora de 10 dias úteis. Incoerência?
No momento em que questionei sobre esta informação, a resposta foi: "O site está com informação errada."

Entrei em contato com o help desk e lá eu fui informada que meu pedido seria entregue em 7 dias úteis, recebi várias respostas aleatórias em todas as ligações que fiz. Quando reclamei da demora na entrega, e no mesmo dia solicitei que fosse aberta uma reclamação para tal, fui informada que ainda estava no prazo de entrega e que o chamado não poderia ser aberto.


Nota: pelo prazo, as revistas deveriam ter chego no mesmo dia (25/4)! Então, fui instruída a ligar novamente no dia seguinte, caso as revistas não chegassem... O fiz, e para minha surpresa, eles me deram 72h úteis para realizar a verificação de o porque meu pedido ainda não havia sido entregue.

Me informaram também, que entrariam em contato comigo, seja por e-mail ou telefone para me dar uma posição do ocorrido. Hoje, fui verificar no site como estava o andamento, e surpresa: Site fora do ar. Entrei em contato NOVAMENTE por telefone e a resposta foi que no dia 27 a mercadoria fora despachada pelos correios via sedex mas que até hj eles ainda não possuíam o código de rastreio.
Oras... Qualquer remessa dos correios já sai com o código de rastreio, como que eles ainda não tem esse código, após corrido 3 dias, ainda mais sedex?

Solicitei o cancelamento então do produto, e o estorno do valor pago. Surpresa mais uma vez. Tenho de aguardar os correios chegarem até minha residência, recusar o pedido, aguardar o mesmo retornar para o sistema, entrar no estoque, após mais 72h úteis para que seja aberto um requerimento de estorno, para aí sim após 30 dias corridos a devolução do dinheiro pago ser efetuada.

Então, muita atenção aos futuros compradores. A Abril não tem respeito algum com o consumidor.
Mad
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por sergiokid em Seg 30 Abr 2012, 16:48

Atenção ao que ocorreu comigo uma vez:

A abril sempre diz que assinante tem desconto (10 ou 15%, sei lá) na loja. uma vez, fui comprar através de um link enviado pela editora, logando no site meu código de assinante. Coloquei os produtos no carrinho mas n comprei. Deu um frete X.

No outro dia, ou por outro navegador, sei lá, fui na loja e pus de novo os mesmos produtos no carrinho, mas sem logar antes da compra, pelo link enviado. Para minha surpresa o FRETE era MENOR que o anterior.

Pensei que estava doido, então limpei todos os cookies e tudo o mais, e testei algumas vezes e sempre deu a mesma coisa. Se logava com o desconto, o frete era bem maior que se logava sem o desconto. Sacangem pura, n considero erro do sistema, pois nunca erra pra menos.

N sei como, n sei se digitei o código separadamente ou algo assim, realmente n me lembro, mas de alguma forma consegui, depois de muito tentar, comprar os produtos com o desconto + frete real, e não com o frete "aumentado".

Cuidado galera. Essa foi minha última compra lá. Posso voltar a comprar apenas em uma necessidade de alguma revista q n tenha em nenhum outro lugar.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por Filipe Fauntleroy em Seg 30 Abr 2012, 17:58

Muito boas as denúncias. Vamos ficar espertos com esse site.

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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Ter 01 Maio 2012, 18:45

Tive a infelicidade de comprar na loja Abril em 16/04, a informação é de que o pedido seria entregue em 4 dias úteis, mas até o momento meu pedido não foi enviado para a transportadora e pelo telefone sempre pedem para eu esperar 72h para ter um retorno deles, e adivinhem? Nunca tenho...

Estou preocupado, pois o site está fora do ar há cerca de 3 dias... acredito que eles não estejam conseguindo atender a demanda e resolveram "entrar em manutenção".
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por massaut em Qua 02 Maio 2012, 15:42

Recebi minhas revistas ontem, dia 01/05.
Na nota fiscal, a data de saída do produto foi dia 17/04.
Realmente não sei em que acreditar, pois após reclamar inúmeras vezes, a atendente me informou que todo mundo que comprou no site sofreu atrasos. Mas 15 dias aí já é demais.
Uma coisa aprendi: Não compro mais no site! Prefiro me matar nas bancas, nos sebos e afins, mas perder meu tempo e paciência no site deles, nunca mais.
Comprei as primeiras edições do "Clássicos da Literatura Disney" e para minha surpresa, o número 1 veio amassado. Lamentável tudo isso.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por T_thiago em Qua 02 Maio 2012, 15:54

eu havia encaminhado um e-mail par a a loja abril há sei lá quanto tempo atrás:

> Bom Dia, gostaria de saber porque a Loja da Abril não anda mais vendendo
> Quadrinhos Disney? O que consta na loja atualmente é resto de encalhe de
> 2011, sendo que até pouco tempo atrás, a a loja atualizava mensalmente as
> edições disney.
>
> Não tem as mensais, não tem as coleções semanais, não tem especiais, não
> tem encadernados... não tem nada recente.
>
> Por que?

A resposta veio um zilhão de anos depois (há 2 dias atrás)

Loja Abril escreveu:
Prezado Thiago,

Informamos que os site da Loja Abril, www.lojaabril.com.br passa por reformulações e em breve retornaremos com nossos serviços. No momento não será possível verificar sua solicitação.

A Equipe Loja Abril agradece seu contato.

Atenciosamente,

Renan Lopes
Consultor de Relacionamento com o Cliente

lojaabril@vendapontocom.com.br
SAC (011) 4003 8877


E aí vc já sabe... como os webmasters da Abril parecem que estagnaram em 1995 (todo o portal da editora é defassado)... a nova loja deve ficar pronta lá pra 2050... com visual de 2010...
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Qua 02 Maio 2012, 16:29

massaut escreveu:Recebi minhas revistas ontem, dia 01/05.
Na nota fiscal, a data de saída do produto foi dia 17/04.
Realmente não sei em que acreditar, pois após reclamar inúmeras vezes, a atendente me informou que todo mundo que comprou no site sofreu atrasos. Mas 15 dias aí já é demais.
Uma coisa aprendi: Não compro mais no site! Prefiro me matar nas bancas, nos sebos e afins, mas perder meu tempo e paciência no site deles, nunca mais.
Comprei as primeiras edições do "Clássicos da Literatura Disney" e para minha surpresa, o número 1 veio amassado. Lamentável tudo isso.

O meu ainda não chegou, mas pelo que reparei, a nota fiscal é emitida assim que a loja confirma o pagamento. Percebi isso no meu pedido, conferindo o site da nota fiscal paulista. Já o fato de ela enviar para a transportadora, são outros quinhentos...

Espero não receber minhas revistas amassadas... Shocked
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por massaut em Qua 02 Maio 2012, 20:23

Malucodisney, o que tu comprou lá?
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Qui 03 Maio 2012, 08:42

Comprei algumas mensais antigas, almanaques e Donald Duplo, mas até agora nada de chegar...
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por DiegoZ em Qui 03 Maio 2012, 22:35

Todas as vezes que comprei por lá nunca tive problemas, as revistas chegaram em excelente estado além de o frete ter sido grátis
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Sex 04 Maio 2012, 08:40

DiegoZ,

Você comprou deu sorte de comprar em uma época boa. Pelo que andei lendo na Internet a loja Abril não está cumprindo os prazos de entrega, além do mais em diversas vezes a revista chegou amassada.

A minha ainda não chegou, já se passaram 15 dias. Ainda estou na esperança das revistas chegarem, mesmo com atraso, mas em boas condições.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por Edu4rd0 em Dom 06 Maio 2012, 08:37

Também fiz uma lista de compra por lá uma vez e deu o mesmo problema do Sérgio... Então desisti... Ridículo demais esse tipo de coisa..
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por gabrielpiazentin em Dom 06 Maio 2012, 15:34

Uma vez comprei no site da Abril as revistas mensais que não havia achado em banca junto com as mensais do mês seguinte - achei um bom negócio. Isso foi dezembro de 2011. Algumas revistas vieram com marcas de amasso mas o impressionante mesmo foi a do Zé Carioca que veio com um vinco horizontal, muito forte, mais ou menos acima do grampo inferior. E o pior é que as revistas tiveram o cuidado de virem lacradas, mas lacre de plástico algum impede uma atrocidade dessas. Mandei e-mail com fotos e nunca fui respondido. A Abril precisa investir mais nesse lance de web desingers e SAC online, porque do jeito que tá, é uma droga ¬¬ A loja do Planeta Gibi dá de 10 a 0 no quesito vendas.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por DiegoZ em Dom 06 Maio 2012, 17:23

Acabei de entrar no site da loja abril e está em manutenção, será que vem novidade BOA por ai? Tomara que sim né
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por Edu4rd0 em Dom 06 Maio 2012, 18:15

Espero que atualizem, e coloquem pacotes com a Essencial, e todas as revistas que perdemos com a setorização (isso é o mínimo).
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por DiegoZ em Dom 06 Maio 2012, 22:10

A setorização não me atingiu, graças a Deus, mas concordo com o Eduardo, que a loja poderia ser toda repaginada, colocando não só as novas coleções mas também algumas revistas antigas, seria muito bom
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Seg 07 Maio 2012, 10:28

Meu pedido foi entregue nesta sexta feira. As revistas não vieram amassadas, apenas Donald Duplo No. 2 chegou com o encadernamento ruim. As folhas estão quase soltando...

Apesar da IMENSA demora, no geral, a qualidade das revistas estão boas.

Não sei se compraria novamente. Aliás, tenho a impressão de que estão em manutenção, pois não devem estar cumprindo o prazo de entrega dos pedidos.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por Edu4rd0 em Sex 25 Maio 2012, 19:16

A loja Abril está fechada já a algum tempo.. Espero que voltem com promoções e com as revistas do PFH... Se tiver tudo legal farei uma compra grande com todas as revistas que perdi com a setorização...
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por DiegoZ em Sex 25 Maio 2012, 23:17

Cara, se tiver PFH com a coleção completa eu compro na certa, me arrependo demais der não ter comprado =\
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por andreyl. em Sab 26 Maio 2012, 15:14

A loja Abril já voltou? As assinaturas de Pateta e Minnie vão pro site?
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por MacDuck em Sab 26 Maio 2012, 15:20

andreyl. escreveu:A loja Abril já voltou? As assinaturas de Pateta e Minnie vão pro site?

Infelizmente ainda não: http://www.lojaabril.com.br/

E pelo que vi no PG ainda não está disponível no site de assinaturas.

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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Sex 08 Jun 2012, 10:08

A loja reabriu, mas como sempre, nada de novo...

Quero entender o motivo de ficar este tempo todo fechada.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por DiegoZ em Sex 08 Jun 2012, 10:10

Não ta a mesma coisa não maluco, o layout ta igual, mas pelo menos tem as revistas novas la, da uma olhada melhor!
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por malucodisney em Sex 08 Jun 2012, 10:17

Fala Diego, realmente tem algumas revistas novas por lá, mas ainda assim são poucas e dá a entender que são sobras... sei lá, está estranho.

De qualquer forma, este novo conteúdo não justifica o tempo enorme em que a loja ficou fora do ar.
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Re: Site AbrilJovem

Mensagem por DiegoZ em Sex 08 Jun 2012, 10:19

Cara, tem revista do mês passado lá ja, antes tinha só do ano passado, ja melhorou, tem CLD E PFH tambem, todo e qualquer site demora quando é pra atualizar, principalmente quando se tem muitos produtos para cadastrar, a loja melhorou, não está 100% mas ja está muito melhor!
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